一、主要职能：

    贯彻党的群众路线，集中反映社情民意，全力维护群众合法权益，积极化解各类矛盾，指导全区信访工作，协调处理群众的信访问题。

二、主要职责：

   （一）推动党的群众路线的贯彻落实，推动与群众利益相关政策的实施，推动相关部门尽职尽责处理好群众反映的利益诉求，以解决问题为目标和重点，依法规范行政行为。

   （二）代表区委、区政府受理人民群众给区委、区政府及其主要领导人的来信，接待群众来访，为来信来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。负责信访工作的宣传和信息发布。

   （三）承办上级领导机关和区委、区政府领导交办的信访事项，督促检查领导同志批示件的落实情况；向有关单位交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

   （四）协调处理跨单位、跨部门的重要信访、群众集体赴京、到省、去市、来区上访和突发上访事件；对重要案件实施个案监督，并提出对有关责任人的处理意见和建议。

   （五）分析研究信访工作形势，征集群众建议，及时向区委、区政府提供信访信息，并对重要问题提出意见和建议。

   （六）指导全区信访和群众工作，组织交流工作经验，提出改进措施；组织信访干部的培训；指导全区信访工作信息化建设。

   （七）承办区委、区政府交办的其他事项。